Электронный портал

Функции личного кабинета

Просмотр и редактирование личных данных

Управление документами пользователя

Настройки безопасности: смена пароля, 2FA, просмотр активных сессий

Настройки уведомлений: email, SMS, push

История всех действий, заявок, платежей

Работа с заявками и услугами

Онлайн-подача заявлений, заказов, обращений

Поддержка черновиков

Прикрепление файлов и комментариев

Статусы заявок: ожидание, в работе, завершено, отказ и т.п.

Уведомления и коммуникации

Событийные уведомления: статусы заявок, истекающие сроки, новые сообщения

Каналы: Email, SMS, push (через Firebase/OneSignal и др.)

Встроенные чаты/сообщения между пользователем и оператором

Возможность логирования всей переписки

Отчётность и аналитика

Отчёты по: услугам, пользователям, платежам, документам

Дашборды: KPI по обращениям, графики активности, статус заявок

Выгрузка: PDF, Excel, CSV

Настраиваемые фильтры, периодичность обновлений

Инструменты администратора

Управление пользователями, ролями и их правами

Модерация заявок, комментариев, документов

Ведение справочников и настроек (типы заявок, статусы, лимиты)

Мониторинг нагрузки и производительности

Интеграции с внешними системами

API-интерфейсы: REST, SOAP, GraphQL (если требуется)

Webhook-уведомления (внешним системам о событиях)

Kafka, RabbitMQ для событийной шины

Интеграции с ERP, CRM, eGov, платёжными системами, удостоверяющими центрами

Интерфейс и адаптивность

Поддержка нескольких языков интерфейса (RU, KZ, EN и др.)

Интерфейс по стандартам WCAG: увеличенные шрифты, контрастность, навигация с клавиатуры

Адаптивная вёрстка: поддержка ПК, планшетов, смартфонов

Возможность интеграции с мобильным приложением (через API)