Маркетплейс

Балансировка нагрузки и отказоустойчивость

Настройка Load Balancer для равномерного распределения запросов между серверами.

Резервные копии (backups) БД и файлов — регулярные и автоматизированные.

Механизмы автоматического восстановления (self-healing) при сбоях в отдельных компонентах.

Геораспределённость: дублирование критических компонентов в разных регионах.

API и внешние интеграции

REST и GraphQL API для интеграции с партнёрами (логистика, платёжные системы, внешние CRM и т.п.).

Документированный API с токенами, ограничениями по IP и скоростью запросов.

Webhooks для уведомления сторонних систем о событиях (новый заказ, оплата и т.д.).

Поддержка SDK или библиотек для интеграции сторонними разработчиками.

Мониторинг, логирование и алерты

Инструменты: Prometheus, Grafana, New Relic, ELK, Datadog или аналоги.

Непрерывный мониторинг состояния серверов, API, БД, времени отклика и ошибок.

Алерты DevOps-команде при падении сервисов, росте ошибок или перегрузке.

Централизованное логирование всех операций для анализа и отладки.

Обновления и поддержка

Безопасное развертывание обновлений через CI/CD (Jenkins, GitLab CI и др.).

Разделение окружений (dev, staging, production) для безопасного тестирования.

Регулярные обновления платформы, библиотек и компонентов безопасности.

Круглосуточная техническая поддержка (внутренняя или через SLA-партнёров).

Загрузка и управление товарами

Добавление товаров вручную или через шаблон.

Управление карточкой товара: название, описание, характеристики, фото, цена, наличие.

Обновление остатков и цен в реальном времени.

Архивация/восстановление позиций.

Привязка к категориям и брендам.

Массовый импорт/экспорт товаров

Загрузка и выгрузка Excel/CSV-шаблонов.

Автоматическое сопоставление полей.

Проверка данных перед загрузкой (валидация ошибок).

Интеграция с внешними учётными системами через API.

Управление заказами

Отображение входящих заказов в реальном времени.

Подтверждение наличия, формирование накладных, маркировка.

Указание сроков сборки и передачи в доставку.

Работа с возвратами и отменами.

Уведомления о новых заказах.

Финансовые отчёты

Статистика по заказам: сумма продаж, выполненные/отменённые.

Отчёты по комиссиям маркетплейса.

График выплат и статус переводов.

Загрузка закрывающих документов.

Управление скидками и акциями

Создание индивидуальных акций (скидки, 2 по цене 1, промокоды).

Участие в глобальных акциях маркетплейса (Чёрная пятница, Распродажа).

Настройка временных рамок и условий.

Отображение активности акций и их результативности.

Ответы на отзывы клиентов

Получение уведомлений о новых отзывах.

Возможность публичного ответа (с соблюдением правил).

Оценка полезности отзывов.

Аналитика по отзывам и рейтингам.

Модерация товаров, отзывов, изображений

Проверка новых товаров перед публикацией (соответствие правилам, корректность фото и описания).

Модерация отзывов: фильтрация нецензурных, ложных или нарушающих правила сообщений.

Проверка изображений на соответствие стандартам (размер, формат, содержание).

Возможность временного скрытия или удаления контента.

Настройка комиссий, акций, скидок

Установка комиссий по категориям или продавцам.

Управление глобальными и целевыми акциями (скидочные кампании).

Промокоды: генерация, активация, статистика использования.

Поддержка партнёрских программ и кешбэков.

Управление каталогом

Создание и редактирование категорий и подкатегорий.

Управление брендами (добавление, привязка к категориям).

Конструктор фильтров и атрибутов для товаров (например, размер, цвет, мощность и т.д.).

Упрощённая навигация для пользователей через оптимизированную структуру каталога.

Подключение и контроль логистических и платёжных партнёров

Настройка API и шлюзов с платёжными системами.

Мониторинг транзакций и статусов выплат.

Интеграция с логистическими компаниями (отслеживание, статусы, SLA).

Настройка тарифов, зон доставки, графиков.

Поддержка по обращениям и спорам

Управление тикетами от пользователей и продавцов.

Обработка споров между продавцом и покупателем (например, по качеству, срокам).

Прозрачная система решения конфликтов (история действий, документы).

Ведение истории всех обращений.

Отчёты и аналитика

Продажи: по продавцам, категориям, регионам.

Поведение пользователей: конверсия, отказы, активность.

Жалобы, возвраты, спорные ситуации.

Графики регистрации, активности продавцов, отзывов.

Экспорт данных, интеграция с BI-платформами (Power BI, Tableau и др.).

Управление контентом

Редактирование главной страницы, баннеров, спецпредложений.

Настройка SEO (метатеги, alt-тексты, перелинковка).

Управление блогами, справкой, страницами о доставке, оплате и т.д.

Планирование публикаций (например, расписание баннеров).

Оплата частями / рассрочка

Подключение платёжных сервисов с возможностью рассрочки.

Отображение доступности рассрочки на карточке товара.

Условия и график платежей — доступны клиенту в личном кабинете.

Автоматическая проверка лимитов по партнёрским банкам.

Эскроу-механизм (удержание средств до подтверждения)

Заморозка средств на счёте до момента подтверждения доставки или получения товара.

Защита интересов покупателей и продавцов.

Поддержка логики «автоматического подтверждения» по истечении срока (если покупатель не отреагировал).

Уведомления продавцу и покупателю о переходе средств.

Возвраты и отмены заказов

Частичный и полный возврат средств по запросу покупателя или по решению спора.

Интеграция с банками и шлюзами для корректной обработки возврата.

Учёт отмен по инициативе продавца или покупателя (с причинами).

Формирование возвратных документов, уведомления.

Расчёт комиссий и автоматизация выплат продавцам

Автоматическое удержание комиссии платформы с каждой продажи.

Настройка индивидуальных условий для разных категорий/продавцов.

График выплат: ежедневно, еженедельно, по запросу и т.д.

Возможность отложенного платежа, учёт штрафов, бонусов и удержаний.

Гибкий выбор метода доставки

Доставка на дом/офис — с указанием времени и даты.

Самовывоз из пункта выдачи — отображение на карте ближайших ПВЗ.

Постаматы/автоматы самообслуживания — возможность выбрать ближайший по геолокации.

Учет различных условий по регионам, весу и объёму.

Отслеживание статуса доставки

Отображение текущего этапа: "Передан в доставку" → "В пути" → "Доставлен".

Реальное время обновления данных (если поддерживается логистом).

Возможность отслеживания по трек-номеру прямо в личном кабинете покупателя.

Уведомления

SMS, email, push-уведомления:

- Подтверждение заказа.

- Изменения статуса (сборка, отправка, прибытие, вручение).

- Напоминания о необходимости получить заказ.

Интеграция с мессенджерами для коммуникации о доставке (опционально).

Управление возвратами и браком

Подача заявки на возврат или обмен через личный кабинет.

Выбор причины и загрузка фото (если товар повреждён или не соответствует).

Генерация возвратной накладной или вызов курьера для возврата.

Ведение журнала возвратов и автоматическое обновление товарных остатков.

Персонализированные рекомендации

Механизмы рекомендаций на основе:

- Истории просмотров и покупок;

- Поисковых запросов;

- Похожих клиентов.

Размещение блоков «Вам может понравиться», «Похожие товары», «С этим товаром покупают» в разных частях платформы.

Промокоды и купоны

Создание общих или персональных промокодов:

- По категориям, продавцам, акциям;

- С ограничениями по времени, количеству, сумме заказа.

Купоны на первую покупку, на дни рождения, по e-mail-подписке и др.

Автоматическое применение условий в корзине.

Email / SMS / Push-рассылки

Настройка триггерных и массовых кампаний:

- Брошенная корзина;

- Напоминание о повторной покупке;

- Уведомления об акциях и новинках.

Сегментация аудитории по поведению, интересам, истории заказов.

Отслеживание эффективности: открытие, переходы, конверсии.

Реферальные программы

Механизм «Приведи друга»:

- Уникальные ссылки;

- Награды за регистрацию и покупки по рекомендации (баллы, скидки).

Встроенная аналитика по эффективности приглашений.

Программы лояльности

Начисление бонусных баллов за покупки, отзывы, активность.

Использование баллов как скидки на последующие заказы.

Раздел в личном кабинете с балансом, историей начислений/списаний.

Геймификация: уровни клиентов, привилегии, награды.

Аналитика продавцов

Рейтинг продавцов по объёму продаж, скорости выполнения заказов, количеству возвратов, оценкам покупателей.

Мониторинг активности продавца: загрузка новых товаров, участие в акциях, отклик на отзывы

Поведение пользователей

Воронка продаж: переход от просмотра товара к заказу, с указанием мест потери клиентов.

Брошенные корзины: количество, средняя сумма, товары, наиболее часто остающиеся незавершёнными.

Возвраты и отмены: причины, частота по товару/продавцу.

Интеграция с BI-системами

Power BI, Google Data Studio, Tableau и др. — выгрузка данных и построение расширенных визуализаций.

Настройка автоматических дашбордов по ролям: маркетинг, закупки, логистика, поддержка.

A/B тестирование

Проверка гипотез по изменению интерфейса, текста кнопок, расположения блоков, рекомендаций.

Сравнение маркетинговых акций: какой вариант даёт лучший отклик.

Интеграция с инструментами аналитики (например, Google Optimize, Yandex Metrica, VWO).

Управление ролями и доступом

Многоуровневая система прав: разграничение доступа для операторов, продавцов, службы поддержки, аналитиков и администраторов.

Двухфакторная аутентификация (2FA) — для доступа к административным и финансовым разделам.

Гибкая настройка ролей — возможность индивидуальной настройки для сотрудников маркетплейса и партнёров.

Логирование и аудит действий

Полный аудит всех действий в системе: кто, когда, что изменил, загрузил, удалил.

Контроль подозрительной активности (входы из нестандартных мест, массовое изменение цен, спам-отзывы).

Хранение логов по требованиям регуляторов (с возможностью экспорта и анализа).

Юридическое соответствие

Политики конфиденциальности, пользовательские соглашения, оферты — прозрачные и соответствующие требованиям законодательства.

Приложение для продавцов

Управление товарами: добавление, редактирование, фото, описание, цена, остатки.

Обработка заказов: уведомления о новых заказах, подтверждение, отметка об отгрузке.

Финансовая информация: просмотр баланса, комиссии, истории выплат.

Просмотр отзывов и ответы на них.

Push-уведомления о новых заказах, вопросах от покупателей, сообщениях поддержки.

Отчёты о продажах и конверсии в мини-дашборде.

Push-уведомления (для всех ролей)

Покупателю: статус заказа, распродажи, персональные предложения.

Продавцу: новые заказы, комментарии, запросы поддержки.

Администратору (опционально): сигналы о спорных ситуациях, пиковых нагрузках.