Контакт-центр
Регулируйте бизнес-процессы, выстраивайте долгосрочные отношения с клиентами и повышайте эффективность продаж
Сокращение времени ожидания ответа на 40–60%
Рост удовлетворённости клиентов до 85–90%
Повышение эффективности операторов на 50%
100% контроль качества обслуживания
Возможности
Личный кабинет сотрудника
Организация рабочего места операторам, супервайзерам, администраторам;
Улучшение работы с клиентами
Карточка клиента, авто выведение при звонке, полная история взаимодействия с клиентом, хранение аудио записей переговоров, переписок и документов
Следите за качеством
Распознавание речи в режиме реального времени и автоконтроль качества обслуживания на казахском, русском и английском языках
Улучшенная коммуникация
IVR, настраиваемые стратегии звонков, автообзвоны, переключение звонка на другой номер
Единый чат
С возможностью вести переписку с WhatsApp, Телеграмм, Facebook, Вконтакте, корпоративных сайтов, почты, СМС, чат-боты
Интеграции
Совмещение с CRM для заведения договоров, заявок в Helpdeskи т.д., конструктор отчетов и дашборды
Процесс работы
Прием и регистрация обращений
Автоматическое создание карточки обращения при поступлении входящего запроса.
Фиксация ключевых данных: дата и время, оператор, канал коммуникации (телефон, чат, e-mail, мессенджеры).
Присвоение уникального номера обращения и отслеживание по всей цепочке обработки.
Идентификация клиента
Распознавание клиента по номеру телефона (CLID), ИИН, номеру договора или иным уникальным идентификаторам.
Подгрузка профиля клиента из CRM или баз данных при установлении связи.
IVR – Интерактивное голосовое меню
Предварительная маршрутизация звонков до соединения с оператором: автоответчик с голосовыми меню.
Возможность самообслуживания клиента (например, узнать баланс, статус заявки, график платежей).
Персонализированные сценарии: IVR может адаптироваться в зависимости от идентификации клиента.
Поддержка многоуровневого меню, переходов по тональному набору или голосовому управлению.
Запись всех взаимодействий, выбор языка, приоритетная очередь для VIP-клиентов.
Маршрутизация звонков (ACD – автоматическое распределение вызовов)
Интеллектуальное распределение звонков по компетенциям, нагрузке и приоритетности.
Возможность перенаправления на доступного оператора, на старшего специалиста или в другой департамент.
Поддержка работы с очередями, удержание, уведомления о времени ожидания.
Контроль SLA (уровень сервиса)
Автоматические напоминания и оповещения при приближении к предельным срокам обработки.
Расчет показателей SLA в реальном времени.
Генерация отчетов по соблюдению сроков на разных уровнях: оператор, группа, департамент.
Управление ролями и доступом
Привязка ролей к должностям: автоматическое назначение прав на основе штатного расписания.
Контроль действий пользователей: логирование всех действий.
Гибкие уровни доступа: ограничение на доступ к персональным или конфиденциальным данным.
Мониторинг и контроль качества обслуживания
Запись разговоров: хранение аудиозаписей для анализа, обратной связи, служебных расследований.
Оценка звонков супервизором: выборочные или массовые проверки с комментариями.
Автоматическая оценка (по скриптам): сравнение поведения оператора с эталонным сценарием.
Обратная связь от клиентов: СМС-опросы, формы оценки.
Индивидуальные отчеты по операторам: AHT (среднее время обработки), FCR (первичное решение вопроса), CSAT (оценка клиента).
Обучение и тестирование
Электронное обучение: доступ к обучающим модулям, видео, тестам.
Адаптация новых сотрудников: введение в должность, автоматическое планирование обучения.
Онлайн-тестирование: проверка знаний по продуктам, скриптам, регламентам.
Аналитика обучения: статистика прохождения, результаты.
Единое окно оператора
Централизованный интерфейс для работы со всеми каналами связи: телефон, email, чат, мессенджеры.
Доступ к базе знаний, шаблонам ответов, справочной информации.
Быстрое переключение между задачами и обращениями.
Онлайн-дэшборды
Отображение ключевых показателей эффективности (KPI) в режиме реального времени: среднее время обработки (AHT), уровень обслуживания (Service Level), процент дозвонов, время ожидания, скорость ответа.
Визуализация нагрузки операторов, количества обращений по часам/дням, распределения по каналам связи.
Оценка клиентского опыта (CSAT/NPS) — агрегированные данные по качеству обслуживания на основе обратной связи.
Гибкие фильтры
Возможность анализа данных по подразделениям, сменам, отдельным сотрудникам.
Разделение по типам обращений (жалобы, запросы, консультации), темам, сложности вопросов.
Фильтрация по временным промежуткам, статусу обращения, каналу коммуникации.
Регулярные отчеты
Автоматическое формирование отчетов по заданному расписанию (день, неделя, месяц).
Рассылка по электронной почте или через систему уведомлений.
Форматы: Excel, PDF, интеграция с корпоративными порталами.
Настройка шаблонов отчетов под задачи разных уровней управления (оперативный, тактический, стратегический уровень).
Интеграция с BI-системами
Передача данных в внешние аналитические платформы (например, Power BI, Tableau, QlikView).
Создание пользовательских визуализаций, сравнение периодов, трендовый анализ.
Возможность объединения данных из других бизнес-систем (CRM, HRM, ERP) для комплексной оценки эффективности.
Интеграция с телефонной платформой (IP-телефония)
Прием и исходящие звонки через VoIP/телефонию.
Запись разговоров с возможностью прослушивания в карточке обращения.
Отображение информации о звонящем в момент вызова (screen pop-up)
Передача данных о звонке (дата, длительность, номер, оператор) в аналитическую систему.
Интеграция с CRM
Автоматическая подгрузка данных клиента (ФИО, история обращений, статус заявки/договора) при входящем обращении.
Ведение истории взаимодействий с клиентом в одном окне.
Возможность редактирования и дополнения клиентских данных в режиме реального времени.
Связь обращений с продажами, рекламациями, сопровождением.
Интеграция с мессенджерами и соцсетями
Подключение и централизованная обработка обращений из WhatsApp, Telegram, VK, Instagram, Facebook и других каналов.
Объединение диалогов с одного клиента в единую историю вне зависимости от канала.
Возможность отвечать клиенту напрямую из интерфейса колл-центра.
Поддержка мультимедийных сообщений (изображения, документы, голосовые записи).
Интеграция с другими корпоративными системами
HRM-системы — для получения информации по графикам, сменам, компетенциям операторов.
HelpDesk / Service Desk — для передачи технических запросов или проблем.
BI-системы — для анализа эффективности, построения отчетности и прогноза нагрузки.
ERP / Billing / E-commerce / Delivery — для автоматического получения статуса заказов, счетов, поставок.
Нам доверяет более 100 компаний
Выберите пакет услуг
Start
Управляйте бизнесом легко с нашей бесплатной облачной BPM-системой! Автоматизируйте процессы за минуты без программирования, работайте с любого устройства и получайте аналитику в реальном времени. Гибкая, масштабируемая и полностью бесплатная — начните сейчас и оптимизируйте задачи! Присоединяйтесь к тысячам компаний, уже упростивших управление!
- Для ИП и небольших компаний
- до 20 человек
- Создание и отправка документов
- Подписание документов
- Отправка уведомлений
- Хранение документов в облаке
Professional
Идеальное решение для автоматизации повседневных процессов без лишних затрат. Упростите работу команды, ускорьте выполнение задач и держите всё под контролем. Настройка без программистов, интеграции с популярными сервисами и поддержка всегда рядом. Начните оптимизацию уже сегодня — растите бизнес, а не бюрократию!
- Электронный документооборот
- Кадровый документооборот
- Финансовый документооборот
- Электронный архив
- Хранение документов в облаке
- Автоматизация бизнес-процессов
- Детальная аналитика и отчеты
- Интеграции
- Поддержка и обучение
Custom
Максимальная гибкость под задачи вашего бизнеса. Мы адаптируем BPM-систему под любые процессы, интегрируем с внутренними и внешними сервисами, настроим роли, отчёты и интерфейсы под вас. Персональное внедрение, техподдержка 24/7 и масштабируемость без ограничений. Идеально для компаний с уникальными требованиями. Получите решение, которое работает именно так, как нужно вам.
- Полная индивидуализация
- Гибкие интеграции
- Персональная поддержка
- Расширенные возможности
- Масштаб без ограничений
- Уникальные настройки интерфейса
- Внедрение под ключ
