Hеобходимость гибкой автоматизации в условиях крупного банка
Halyk Bank, как один из крупнейших финансовых институтов Казахстана и Центральной Азии, обслуживает миллионы клиентов и оперирует масштабной внутренней инфраструктурой. Внутри банка функционируют сотни департаментов, тысячи внутренних процедур и десятки тысяч согласований ежедневно — от обработки клиентских заявок до внутренних финансовых, кадровых и операционных процессов. До внедрения DamuBPM банк использовал разрозненные системы и инструменты, часть процессов велась вручную или на основе устаревших решений, что затрудняло контроль, вызывало дублирование данных и замедляло прохождение задач между подразделениями.
Особенно остро стояла задача автоматизации процессов согласований и документооборота, а также повышения прозрачности и управляемости на уровне управления подразделениями и проектов. Ранее сложные маршруты заявок, поручений и согласований имели ограниченную визуализацию, и руководство сталкивалось с нехваткой инструментария для оперативного анализа загрузки подразделений и выявления узких мест. Кроме того, в условиях постоянных изменений в регуляторных требованиях и внутренних регламентах Halyk Bank требовалась система, которую можно быстро адаптировать под изменяющиеся бизнес-реалии, с возможностью масштабировать решение по всей организации, включая дочерние структуры.
Mасштабируемость, контроль и независимое развитие
Внедрение DamuBPM позволило Halyk Bank выстроить централизованную, гибко настраиваемую систему управления внутренними бизнес-процессами. В банке была проведена глубинная трансформация более 120 ключевых процессов — включая обработку финансовых и хозяйственных заявок, автоматизацию кадровых маршрутов, документооборот, управление внутренними поручениями, контроль исполнения и проведение заседаний коллегиальных органов. Отдельный акцент был сделан на прозрачности — теперь каждый участник процесса видит этап, сроки и ответственных, что минимизировало задержки и повысило дисциплину исполнения.
Система была интегрирована с более чем 30 внутренними ИТ-решениями Halyk Bank, включая корпоративную почту, систему безопасности, платформы хранения данных, службы аналитики и внутренние клиентские порталы. Это позволило реализовать полноценную сквозную автоматизацию — от момента создания заявки до её завершения, с автоматической регистрацией всех действий и событий. Благодаря этому руководители получили доступ к сводной и детализированной аналитике в реальном времени, что существенно улучшило процесс управленческого контроля.
Одним из ключевых факторов устойчивого результата стало формирование внутрибанковской команды специалистов, прошедших обучение и сертификацию по работе с DamuBPM. На текущий момент именно внутренняя команда банка самостоятельно сопровождает и развивает систему: запускает новые процессы, настраивает маршруты, обновляет логику и интерфейсы без внешней поддержки. Это позволило Halyk Bank сократить расходы на ИТ-поддержку, ускорить реализацию внутренних изменений и добиться полной независимости в эксплуатации платформы.
Система доказала свою эффективность и масштабируемость: несмотря на сложную структуру банка и высокие требования к информационной безопасности, DamuBPM стала устойчивым элементом цифровой экосистемы Halyk Bank. Сегодня это не просто система согласований, а стратегический инструмент, помогающий банку управлять внутренними процессами точно, быстро и прозрачно, с возможностью постоянной эволюции под меняющиеся условия рынка и бизнеса.
