До внедрения DamuBPM в Министерстве сельского хозяйства Республики Казахстан остро стояла задача повышения доступности и прозрачности государственных сервисов для граждан и представителей агробизнеса. Обработка обращений юридических и физических лиц велась преимущественно в бумажном виде или через разрозненные каналы, что приводило к затяжным срокам рассмотрения, отсутствию четкой обратной связи и невозможности отслеживания статуса поданных заявок. Кроме того, не существовало единого цифрового пространства, где пользователи могли бы получать услуги Минсельхоза в удобной, структурированной форме. Вызовом также стало отсутствие автоматизации внутри процесса обработки обращений: каждое письмо, заявление или запрос требовали ручного распределения и согласования, без сквозной логики движения.
Результат: запуск полноценного электронного портала
Внедрение DamuBPM позволило создать современный электронный портал, ставший единым окном взаимодействия Министерства с юридическими и физическими лицами. Через портал пользователи теперь могут подавать широкий спектр обращений, заявлений и запросов — от получения консультаций до подачи документов на участие в государственных программах поддержки. Все заявки проходят электронный маршрут: от регистрации и автоматической маршрутизации до рассмотрения ответственными лицами и выдачи итогового ответа.
Портал интегрирован с системой электронной цифровой подписи, что обеспечивает юридическую значимость заявлений, а также с внутренними информационными системами Министерства — для автоматического получения и передачи данных без участия пользователя. В личном кабинете заявители могут отслеживать статус своих обращений в реальном времени, получать уведомления и завершенные документы. Реализация портала значительно повысила прозрачность и скорость предоставления государственных услуг, снизила нагрузку на операторов и исключила человеческий фактор в распределении и обработке заявок. Сегодня этот цифровой инструмент стал ключевым каналом коммуникации Минсельхоза с внешней аудиторией, демонстрируя успешный пример перехода к проактивной модели госуслуг.
