НАО «Государственная корпорация "Правительство для граждан"» как единый провайдер государственных услуг в Казахстане ежедневно обрабатывает огромный объем внутренних и внешних процессов — от кадрового администрирования до межведомственного взаимодействия. До внедрения DamuBPM часть процессов велась в разных системах или вручную, что снижало прозрачность, затрудняло контроль сроков и мешало масштабированию. Существующие решения не позволяли централизованно отслеживать статус задач, не обеспечивали гибкой маршрутизации и не были связаны с другими ключевыми ИТ-системами корпорации. Кроме того, в рамках обновленной стратегии цифровизации встал вопрос о необходимости единой платформы, способной поддерживать прозрачное принятие решений, автоматизировать обработку заявок, упростить документооборот и поддержать масштабную внутреннюю трансформацию на всех уровнях.
Внедрение DamuBPM дало корпорации возможность выстроить прозрачную, гибкую и централизованную модель управления бизнес-процессами. Система объединила более 70 ключевых процессов — от HR и финансовых заявок до автоматизации документооборота и регламентированных процедур, включая заседания коллегиальных органов. Переход прошёл поэтапно: предыдущие разрозненные системы были заменены единой платформой, без сбоев и с сохранением важной внутренней информации.
Особое значение имело то, что в процессе внедрения и последующего сопровождения был сделан акцент на подготовку внутренней команды специалистов. Благодаря гибкости DamuBPM и поддержке на этапе внедрения, в «Правительстве для граждан» была сформирована собственная команда, способная самостоятельно вносить изменения в маршруты, адаптировать интерфейсы, запускать новые процессы и развивать систему без зависимости от внешнего подрядчика.
Система также интегрирована с ключевыми цифровыми сервисами — электронной цифровой подписью, внутренними хранилищами, почтовыми платформами и аналитическими модулями. Это позволило обеспечить сквозную логику процессов и минимизировать ручное участие сотрудников.
Сегодня DamuBPM служит цифровым фундаментом для внутренних операций корпорации: процессы стали быстрее, управляемее и прозрачнее, а внутренняя экспертиза позволила сделать развитие системы постоянным и проактивным процессом.
